Rechtliches

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung gilt für die Website servicetower.io. Für den Ticketshop tvtickets.de gilt eine eigene Datenschutzerklärung, weil dort andere Daten für andere Zwecke verarbeitet werden.

Verantwortlicher

Ihre Rechte auf einen Blick

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15): Sie können eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten Daten anfordern.
• Berichtigung (Art. 16): Falsche Daten lassen wir auf Ihren Wunsch korrigieren.
• Löschung (Art. 17): Sie können die Löschung verlangen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung (Art. 18): Ist eine Löschung nicht möglich, können Sie eine Sperrung verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20): Sie erhalten Ihre Daten auf Wunsch in einem gängigen Format.
• Widerspruch (Art. 21): Sie können einer Verarbeitung widersprechen, die auf berechtigtem Interesse beruht.
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3): Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.
• Beschwerde (Art. 77): Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf. Sie können sich auch an die Behörde an Ihrem Wohnort wenden.

Für alle diese Anliegen genügt eine E-Mail an .

Aufruf dieser Website

Beim Aufruf unserer Seiten erfasst der Server automatisch technische Informationen: aufgerufene Seite, Datum und Uhrzeit, Browsertyp und Betriebssystem, die zuvor besuchte Seite sowie die gekürzte IP-Adresse. Diese Daten dienen dem sicheren Betrieb und der Abwehr von Angriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht.

Die Server stehen in Deutschland. Der Betrieb erfolgt bei einem Hosting-Dienstleister, der die Daten ausschließlich weisungsgebunden für uns verarbeitet (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Den Namen des Anbieters nennen wir Ihnen auf Anfrage gerne.

Keine Cookies, keine Webanalyse, keine fremden Dienste

Diese Website setzt keine Cookies. Wir binden keine Webanalyse, keine Werbenetzwerke und keine Inhalte fremder Anbieter ein. Schriftarten und Bilder werden von unserem eigenen Server geladen, nicht von externen Diensten. Ein Einwilligungsbanner ist deshalb nicht erforderlich.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Formular auf der Startseite schreiben, verarbeiten wir die Angaben, die Sie eintragen: Name, E-Mail-Adresse, Firma und Ihre Nachricht. Wir nutzen diese Angaben ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten. Ihre Anfrage landet als Vorgang in unserem eigenen Support-System auf unseren Servern in Deutschland.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage der Anbahnung eines Vertrags dient, ansonsten unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir löschen die Anfrage, sobald sie abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen, spätestens jedoch nach 365 Tagen.

Das Formular enthält ein für Sie unsichtbares Feld, das automatisierte Werbe-Einträge abfängt. Wird es ausgefüllt, verwerfen wir die Eingabe, ohne sie zu speichern.

Die Chat-Demo auf der Startseite

Der Beispiel-Chat auf unserer Startseite läuft vollständig in Ihrem Browser und arbeitet mit fest hinterlegten Beispielantworten. Was Sie dort eingeben, verlässt Ihr Gerät nicht, wird nicht an uns übertragen, nicht gespeichert und nicht an einen KI-Dienst weitergegeben.

Zugang zum Dashboard

Der geschützte Bereich für Kundinnen und Kunden ist nur mit Zugangsdaten erreichbar. Dabei verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse und Anmeldezeitpunkt der zugriffsberechtigten Personen, um den Zugang bereitzustellen und abzusichern (Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO).

Damit Sie nach der Anmeldung angemeldet bleiben, legt die Anwendung einen Sitzungsnachweis im lokalen Speicher Ihres Browsers ab. Dieser Eintrag ist für den von Ihnen angeforderten Dienst unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und benötigt daher keine Einwilligung. Beim Abmelden wird er entfernt.

Daten unserer Kundinnen und Kunden

Firmen, die ServiceTower einsetzen, bleiben für die Daten ihrer eigenen Endkundinnen und Endkunden datenschutzrechtlich verantwortlich. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich in deren Auftrag und nach deren Weisung (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Das gilt auch dann, wenn Mitarbeitende von ServiceTower den Support im Auftrag eines Kunden selbst bearbeiten.

Wenn Sie also über ein Chat-Fenster oder ein Hilfe-Center Kontakt aufgenommen haben, das von einem unserer Kunden betrieben wird, richten Sie Ihre Anfragen zum Datenschutz bitte an dieses Unternehmen. Es nennt Ihnen in seiner eigenen Datenschutzerklärung die zuständige Stelle. Wir leiten Anfragen, die uns dazu erreichen, an das jeweilige Unternehmen weiter.

Verschlüsselung

Alle Verbindungen zu dieser Website sind mit TLS verschlüsselt. Ihre Eingaben können auf dem Übertragungsweg nicht von Dritten mitgelesen werden.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich der Dienst oder die Rechtslage ändert. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie immer auf dieser Seite.

Stand: 01. Juni 2026